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盒马CEO针对胡萝卜事件致歉:上海总经理被免职

发布时间:20-05-16

      11月∥21日上午消息,针对盒马给胡萝卜更换新日期标签一事,今天早晨,盒马CEO侯毅在社交媒体发布致歉信,宣布将免去上海区总经理职务,并表示今后“任何人做出有违客户第一的行为,我们Θ将执行最严厉处罚,绝不手软。”

  致歉:邀请消费者担任服≈务监督员   и   “近期包括标签ф事件在内,我看到用户对我们不好的反馈在增⊙加。我也是盒马的用户,与大家感同身受。服务、品质是盒马卌的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!”侯毅的致歉信中提到,在自查的同时,盒马将邀请消费者担▓任服务监督员,遇到类◐似问题可直接向CEO团队进行反馈。     盒马在11月18日发布的声明中提到,更换胡萝卜标签一事属实,但这种行为是绝不允许的。“此事暴露我们在管理上存在漏洞,应当由管理团队而不是一线员工承担责任,取消对当事员工的处罚。&rdquo≥;     回溯:盒马员工给胡◤萝卜贴新日期标签 &×nbsp;   11月15日,有消费者在盒马鲜生大宁店挑选蔬菜,看见一旁的工◢作人员正在更换胡萝卜外包装的日期标签,不过新标签的日期却和原先的不一致。     λ经查┝看,被换下的胡萝卜标签日期为11月9日、11月10日、11月11日,被换上的标签日期为11月15日,相比原先的标签最多晚了6天。该市民随即向门店负责人反映,门店负责人表示是工作人员在工作流程上有违规操作,自行打印了标签。之后,该市民向静安区市场监管局举报。随后,有消息称该位盒马员工已被公司辞退。     官方:静安区市场监管局已立案调查     据查,涉事的胡萝卜已累计销售107盒,库存剩余73盒。     执法人员当即要求当事人下架封存门店所有自制标签的涉事产品,现场对涉事商品及封存情况进行了取证。 &nbs⿺p;   静安区市¤场监管局表示,已对该事εїз件立案调查,对盒马所有产品的标签情况进行检查,进一步规范其经营行为,并●要求当ↁ事人对所有库存产品进行安全自查,对后续现场可能产生的投诉举报安排专人ㄨ进行处理。同时,Ψ静安←区市场监管局举一反三,加强●对各超市卖场的监管,确保食品安全。     上海静安区市场监管局11月19日表示,已对该事件立案调查,对盒马所有产品的标签ǐ情况进行检查,并对后续现场可能产生的投诉举报安排专人进行处理。盒马表示,≦此事暴露了管理漏洞,将开展自查,杜绝※此&类情况再次发生。(韩大鹏)     以下为侯毅致〗歉信原文Ⅰ:     这几天心情很沉重。盒马一路走来,承蒙大家的厚爱,让我们一点点积γ累起影响力和口碑。但近期包括标┑签事件在内,我™看到用户对我们不好的反馈在增加。我也是盒◇马的用∞户,与大家感同身受。服务№、品质是盒马的生命线,但我们没保持好对客户的敬畏之心,散漫了对客户第一的坚持!     亲爱的每一位用户,向你们深深致歉,对不起!     痛定思痛。此次标签事件,╦╧盒马上海♂区总经⿱理负有管理责任,今天就地免职。我们已经开始在所有门店开展自查,进一步完善操作标准。今天起,任何人做出有违客户第一۞的行为,我们将执行⊿最严厉处罚,绝不手软。 作为∣盒马CEO,我应该是捍卫客户第一的▍首要责任人。我将招募消费者担任盒马的服务监察ё-员,将遇到的体验问题随时向我转达,帮我一起督●·促盒马越来越好。具体招募方法稍晚发出,欢迎热心用户报名。再次感谢大家对盒马的关心。↙
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